Política de reembolso
Politique de retours mis à jour le 2 décembre 2024
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Les retours d'articles sous 30 jours ne sont pas possibles pour les achats effectués en plusieurs fois.
Conditions de Retour
Pour retourné son SkinRevive Pro, il doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec sa boîte complète.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits consommables, comme les crèmes, les huiles, les lotions ou tous types de produits corporels, ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Politique de retour des produits
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois leur emballage scellé ouvert.
Frais de Retour et Livraison
- Retours sous 30 jours : Les frais de retour sont à notre charge si la demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande
- Passé 30 jours, aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lumibe.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@lumibe.com et envoyez votre article à l'adresse suivante :
2 Rue Eugene Pottier
Bâtiment C, Cellule A/B (à gauche, gates 1 à 13)
95670 Marly-la-Ville
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
2 Rue Eugene Pottier
Bâtiment C, Cellule A/B (à gauche, gates 1 à 13)
95670 Marly-la-Ville
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge pour les retours effectués après 14 jours. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
